ZAPYTAJ O OFERTĘ LinkedIn Carefleet Facebook Carefleet

Pomagamy na piątkę! Wyniki corocznego badania satysfakcji klientów Carefleet za rok 2022

Aktualności Carefleet, 2023-01-11

Jak co roku, zapytaliśmy 100 naszych klientów o to, jak widzą codzienną współpracę z Carefleet. Z pomocą renomowanego Instytutu Keralla Research zadaliśmy ponad 30 szczegółowych pytań dwóm grupom respondentów – fleet managerom oraz użytkownikom aut służbowych. Ich ocena dotyczyła okresu między czerwcem 2021 a czerwcem 2022 roku.

Pytaliśmy o tematy związane z 6 obszarami naszej działalności:

  • zawierania umowy wynajmu,
  • obsługi regularnych przeglądów i serwisu aut,
  • usługi oponiarskiej,
  • obsługi szkód i napraw wraz z assistance,
  • zdawania pojazdów,
  • obsługi klienta.

Ogólny, uśredniony wskaźnik satysfakcji klientów wyniósł 5,11 (w skali 1-6). W żadnym z badanych obszarów nie osiągnęliśmy wyniku niższego niż 80% zadowolonych klientów. Szczególnie wysoko ocenieni zostali opiekunowie Carefleet – z każdego aspektu ich pracy (badano m.in. czas reakcji na zgłoszenie, zaangażowanie czy profesjonalizm) zadowolonych jest co najmniej 9 na 10 naszych klientów.

Korzystając z wniosków z badania, już jesienią 2022 roku uprościliśmy procedurę zwrotu pojazdu. Nowa zakładka na naszej stronie www, w 5 przejrzystych krokach tłumaczy, jak łatwo i szybko oddać samochód flotowy po wygaśnięciu umowy. Z kolei wprowadzenie elektronicznego protokołu zdawczo-odbiorczego (e-PZO) pozwoliło nam zaoszczędzić niepotrzebnych wydruków, a naszym klientom – sporo cennego czasu. Dziękujemy, że swoimi opiniami pomagacie nam ulepszać codzienne funkcjonowanie Carefleet.

Następna edycja badania jest już w przygotowaniu.

Aktualności

Polska Grupa Farmaceutyczna przesiada się do pojazdów elektrycznych

Aktualności Carefleet, 2023-10-26

Kontrakt zawarty pomiędzy Polską Grupą Farmaceutyczną S.A., a Carefleet właśnie przekroczył 26 nowych, wydanych pojazdów elektrycznych. Na przełomie roku do floty dołączy jeszcze 10 kolejn...

Sezonowa wymiana opon na zimowe

Aktualności Carefleet, 2023-10-16

16 października rusza w Carefleet sezonowa wymiana opon na zimowe. Jak co roku proces ten wspierają narzędzia Portal Klienta Carefleet oraz aplikacja mobilna Carefleet GO. Jeśli od ostatniej w...

48 nowych aut dla Selena S.A.

Aktualności Carefleet, 2023-09-06

Pod koniec sierpnia Carefleet zrealizował kolejną, dużą umowę flotową dla jednego z długoletnich partnerów biznesowych – firmy Selena S.A. Partnerstwo biznesowe Grupy Credit Agricole i S...