ZAPYTAJ O OFERTĘ LinkedIn Carefleet Facebook Carefleet

Pomagamy na piątkę! Wyniki corocznego badania satysfakcji klientów Carefleet za rok 2022

Aktualności Carefleet, 2023-01-11

Jak co roku, zapytaliśmy 100 naszych klientów o to, jak widzą codzienną współpracę z Carefleet. Z pomocą renomowanego Instytutu Keralla Research zadaliśmy ponad 30 szczegółowych pytań dwóm grupom respondentów – fleet managerom oraz użytkownikom aut służbowych. Ich ocena dotyczyła okresu między czerwcem 2021 a czerwcem 2022 roku.

Pytaliśmy o tematy związane z 6 obszarami naszej działalności:

  • zawierania umowy wynajmu,
  • obsługi regularnych przeglądów i serwisu aut,
  • usługi oponiarskiej,
  • obsługi szkód i napraw wraz z assistance,
  • zdawania pojazdów,
  • obsługi klienta.

Ogólny, uśredniony wskaźnik satysfakcji klientów wyniósł 5,11 (w skali 1-6). W żadnym z badanych obszarów nie osiągnęliśmy wyniku niższego niż 80% zadowolonych klientów. Szczególnie wysoko ocenieni zostali opiekunowie Carefleet – z każdego aspektu ich pracy (badano m.in. czas reakcji na zgłoszenie, zaangażowanie czy profesjonalizm) zadowolonych jest co najmniej 9 na 10 naszych klientów.

Korzystając z wniosków z badania, już jesienią 2022 roku uprościliśmy procedurę zwrotu pojazdu. Nowa zakładka na naszej stronie www, w 5 przejrzystych krokach tłumaczy, jak łatwo i szybko oddać samochód flotowy po wygaśnięciu umowy. Z kolei wprowadzenie elektronicznego protokołu zdawczo-odbiorczego (e-PZO) pozwoliło nam zaoszczędzić niepotrzebnych wydruków, a naszym klientom – sporo cennego czasu. Dziękujemy, że swoimi opiniami pomagacie nam ulepszać codzienne funkcjonowanie Carefleet.

Następna edycja badania jest już w przygotowaniu.

Aktualności

Flota pojazdów marki Audi przekazana w ręce klienta Higma Service

Aktualności Carefleet, 2024-07-03

Dnia 28 czerwca 2024 roku w salonie Lellek Sp. z o.o.  w Opolu odbyła się uroczystość przekazania 22 samochodów marki Audi dla firmy Higma Service. Uczestnicy spotkania mieli okazję nie tylko ...

Wynajem Długoterminowy Carefleet nagrodzony godłem Fleet Derby 2024!

Bez kategorii, 2024-06-21

Gala Fleet Derby 2024 za nami. Podczas wydarzenia Carefleet po raz kolejny otrzymał statuetkę za najlepszą usługę wynajmu długoterminowego. Plebiscyt Fleet Derby to jeden z najważniejsz...

Grupa EFL i Honda Polska przedłużają współpracę

Bez kategorii, 2024-05-21

Grupa EFL, czołowy gracz na rynku finansowania pojazdów, przedłuża umowę o współpracy z Honda Motor Europe, Oddział w Polsce. Partnerstwo na wyłączność w ramach programu Honda Financial S...