ZAPYTAJ O OFERTĘ LinkedIn Carefleet Facebook Carefleet

Pomagamy na piątkę! Wyniki corocznego badania satysfakcji klientów Carefleet za rok 2022

Jak co roku, zapytaliśmy 100 naszych klientów o to, jak widzą codzienną współpracę z Carefleet. Z pomocą renomowanego Instytutu Keralla Research zadaliśmy ponad 30 szczegółowych pytań dwóm grupom respondentów – fleet managerom oraz użytkownikom aut służbowych. Ich ocena dotyczyła okresu między czerwcem 2021 a czerwcem 2022 roku.

Pytaliśmy o tematy związane z 6 obszarami naszej działalności:

  • zawierania umowy wynajmu,
  • obsługi regularnych przeglądów i serwisu aut,
  • usługi oponiarskiej,
  • obsługi szkód i napraw wraz z assistance,
  • zdawania pojazdów,
  • obsługi klienta.

Ogólny, uśredniony wskaźnik satysfakcji klientów wyniósł 5,11 (w skali 1-6). W żadnym z badanych obszarów nie osiągnęliśmy wyniku niższego niż 80% zadowolonych klientów. Szczególnie wysoko ocenieni zostali opiekunowie Carefleet – z każdego aspektu ich pracy (badano m.in. czas reakcji na zgłoszenie, zaangażowanie czy profesjonalizm) zadowolonych jest co najmniej 9 na 10 naszych klientów.

Korzystając z wniosków z badania, już jesienią 2022 roku uprościliśmy procedurę zwrotu pojazdu. Nowa zakładka na naszej stronie www, w 5 przejrzystych krokach tłumaczy, jak łatwo i szybko oddać samochód flotowy po wygaśnięciu umowy. Z kolei wprowadzenie elektronicznego protokołu zdawczo-odbiorczego (e-PZO) pozwoliło nam zaoszczędzić niepotrzebnych wydruków, a naszym klientom – sporo cennego czasu. Dziękujemy, że swoimi opiniami pomagacie nam ulepszać codzienne funkcjonowanie Carefleet.

Następna edycja badania jest już w przygotowaniu.

Aktualności

48 nowych aut dla Selena S.A.

Aktualności Carefleet, 2023-09-06

Pod koniec sierpnia Carefleet zrealizował kolejną, dużą umowę flotową dla jednego z długoletnich partnerów biznesowych – firmy Selena S.A. Partnerstwo biznesowe Grupy Credit Agricole i S...

Raport: Finansowanie floty w sektorze MŚP

Raporty, 2023-05-10

Szanowni Państwo! Przekazujemy Państwu wyniki najnowszego raportu realizowanego w 4 kwartale 2022 roku przez Instytut Keralla Reasearch na zlecenie Carefleet S.A.. W naszych opracowaniach poruszamy ...

Daniel Trzaskowski prezesem zarządu Carefleet

Aktualności Carefleet, 2023-05-08

Daniel Trzaskowski od 4 maja br. przejmuje stery zarządu Carefleet S.A. Zastąpił na tym stanowisku Frederica Lustiga, dotychczasowego prezesa zarządu flotowej spółki. – Carefleet jest ...